Tokopedia Menilai Teknologi AI Memiliki Peranan Penting Dalam Menjalankan Bisnis
Dalam keberlangsungan usaha Tokopedia, Teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) ternyata memiliki peranan yang amat penting, Hal tersebut dikatakan langsung oleh , Ekhel Chandra Wijaya selaku External Communication Senior Lead Tokopedia dalam sebuah seminar yang digelar oleh Forum Wartawan Tekno (Forwat) di Jakarta, Selasa (10/3/2020).
Ekhel mengatakan, saat ini AI memiliki manfaat di berbagai sektor bisnis yang digeluti oleh perusahaan rintisan itu.
“AI menjadi sangat penting bagi kami karena implementasinya bisa di-deploy lintas divisi dan platform. Pemanfaatan AI yang tepat guna pada akhirnya bukan solusi bisnis, tapi enabler yang mempertahankan perusahaan,” katanya.
Ekhel Menambahkan, bahwa teknologi AI memiliki peranan penting untuk operasional Tokopedia. “Kemampuan AI bisa mengidentifikasi kebutuhan konsumen. Konsolidasi AI juga perlu agar ada keseimbangan antara teknologi dengan sisi bisnis maupun cost dan revenue,” jelas Ekhel.
Ia mencontohkan, AI dalam menu pencarian di aplikasi Tokopedia mampu mendorong peningkatan customer experience yang baik. Pada menu smart warehouse, AI bisa dipakai untuk menghadirkan demand prediction.
Tak kalah penting, AI juga bisa menjadi jembatan bagi Tokopedia dan pelanggannya untuk berinteraksi seputar produk maupun penanganan komplain.
“Kami pakai AI pada chatbot untuk meningkatkan layanan customer service tokopedia care,” pungkas Ekhel.
Selain itu, dalam acara tersebut Ekhel menjelaskan, bahwa Tokopedia kini bukan hanya fokus terhadap bisnis marketplace, tetapi sudah merambah ke banyak bidang.
“Tokopedia bukan lagi hanya sebagai perusahaan e-Commerce, kita sudah bertransformasi menjadi perusahaan teknologi,” paparnya.
Ada empat lini bisnis yang kini menjadi fokus Tokopedia. Selain marketplace dan produk digital yang menjadi core bisnisnya, Tokopedia kini juga fokus pada fintech dan pembayaran. Beberapa produk yang telah diluncurkan seperti Tokopedia Emas, Tokopedia Reksadana, Reksadana Syariah, hingga pinjaman modal. Platform Tokopedia juga sudah bisa melayani lebih dari 50 metode pembayaran.
Lini bisnis ketiga adalah logistik dan fulfillment, yaitu layanan gudang penyimpanan, pengelolaan produk, pengemasan, hingga pengiriman, yang bertujuan untuk memudahkan sellers menjangkau lebih banyak pembeli di seluruh Indonesia. Yang keempat adalah Mitra Tokopedia, program Tokopedia untuk memberdayakan para pemilik warung melalui pemanfaatan teknologi.
