GoFood Luncurkan Empat Inovasi Baru untuk Tambah Kenikmatan Berkuliner Pelanggan
GoFood sebagai layanan pesan-antar makanan di Indonesia dan Asia Tenggara, diawal tahun baru 2020 ini mempertegas kepemimpinan pasarnya dengan meluncurkan 4 fitur baru, diantaranya GoFood Pickup, GoFood Turbo, GoFood Plus, dan kolaborasi bersama Google Assistant.
Ini menandai gebrakan GoFood dalam menetapkan standar baru dalam memanjakan pelanggan dengan pengalaman berkuliner yang super cepat, mudah, dan hemat.
Sebelumnya, kecintaan pelanggan terhadap layanan GoFood telah dibuktikan dengan 50 juta transaksi yang dibukukan setiap bulan di Asia Tenggara. Hasil riset Nielsen Singapura menyebutkan bahwa 84 persen masyarakat yang menggunakan lebih dari satu aplikasi pesan-antar makanan menganggap GoFood menawarkan layanan terbaik di Indonesia, jauh lebih tinggi dibandingkan dengan rata-rata industri (39 persen).
Riset ini juga mengungkap bahwa GoFood dianggap punya pilihan menu terlengkap dan dengan merchant paling beragam, masing-masing oleh 87 persen dan 83 persen konsumen; 83 persen masyarakat pun menilai layanan GoFood dianggap user friendly dan mudah digunakan, jauh lebih unggul di atas rata-rata industri (44 persen); serta 79 persen responden menganggap GoFood sebagai layanan pesan-antar makanan tercepat.
Chief Food Officer Gojek Group, Catherine Hindra Sutjahyo mengatakan bahwa GoFood akan terus meningkatkan pelayanan untuk memenangkan hati pelanggan.
“Fakta-fakta dan pencapaian tersebut tidak membuat kami berhenti dan berpuas diri. Kami terus-menerus meningkatkan standar dalam melanjutkan sukses guna memenangkan hati pelanggan. Oleh karena itu, awal tahun ini kami meluncurkan empat fitur sekaligus yang menjadi standar baru di industri layanan pesan-antar makanan, salah satunya adalah GoFood Pickup,” ujar Catherine
“Kami memahami salah satu pain points pengguna adalah menunggu makanan untuk bisa segera disantap saat itu juga, bahkan jika sedang dalam perjalanan. Berangkat dari hal tersebut, fitur Pickup kami hadirkan agar pelanggan punya pilihan untuk mengambil langsung kuliner favorit di restoran dengan lebih nyaman dan bebas antre.” Tambahnya.
Fitur-fitur baru yang dapat dinikmati pelanggan mulai awal tahun 2020, diantaranya:
GoFood Pickup – Order via GoFood sekarang dan bisa ambil pesanan langsung di restoran tanpa antre.
GoFood Turbo – Menjamin makanan untuk diterima oleh pelanggan dalam waktu yang super cepat. Pesan banyak menu dari merchant berbeda dalam satu pesanan.
GoFood Plus – Paket berlangganan potongan harga langsung agar bisa bebas menikmati beragam kuliner nikmat dengan harga terjangkau.
Selain itu, GoFood juga berkolaborasi dengan Google untuk memudahkan pelanggan bisa pesan makanan dan memeriksa status pesanan cukup dengan mengucapkan perintah ke layanan bantuan Google Assistant.
Untuk bisa menikmati fitur GoFood Pickup, pelanggan tinggal memilih opsi ‘delivery’ atau ‘pickup’ setelah memesan menu yang diinginkan di GoFood. Sedangkan untuk GoFood Turbo dan GoFood Plus, pelanggan tinggal memilih layanan GoFood yang ada di aplikasi Gojek dan memilih shuffle card untuk masing-masing fitur yang ingin digunakan dan merasakan kenikmatan berkuliner dengan super cepat dan hemat. Untuk tiga fitur ini telah hadir untuk pengguna di Jabodetabek. Kedepannya, akan ada lebih banyak merchant yang terlibat untuk memberikan lebih banyak pilihan menu nikmat bagi pelanggan setia GoFood.
Sebelumnya, GoFood juga telah sukses berinovasi mengembangkan fitur-fitur yang menjawab berbagai tantangan yang dihadapi masyarakat dalam berkuliner, seperti Fitur Ganti Lokasi yang memungkinkan masyarakat memesan kuliner dari lokasi yang berbeda untuk orang-orang tercinta, Cloud Kitchen untuk mendekatkan pelanggan dengan merchant favorit, hingga inisiatif #GoGreener yang mendorong pelanggan menjalani konsumsi ramah lingkungan dengan pilihan alat makan berbayar.
