Kasus Barang Tertinggal: KAI Selesaikan Secara Kekeluargaan dan Perkuat Prosedur Layanan
PT Kereta Api Indonesia (Persero) menggelar mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan seorang pengguna Commuter Line yang sebelumnya melaporkan barang bawaannya tertinggal di dalam kereta. Kasus ini sempat menjadi sorotan publik setelah viral di media sosial. Pertemuan yang berlangsung dalam suasana kekeluargaan di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, Kamis malam (27/11/2025), berhasil mencapai kesepahaman dari seluruh pihak yang hadir.
KAI berharap proses ini dapat mengembalikan perspektif publik ke konteks yang sebenarnya, mengingat sejumlah informasi yang beredar sempat menimbulkan persepsi yang tidak tepat.
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan bahwa perusahaan selalu menjunjung tinggi profesionalitas layanan dan memastikan pekerja tetap mendapatkan dukungan penuh saat menjalankan tugas.
“Seluruh Insan KAI memiliki komitmen kuat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Di sisi lain, perusahaan berkewajiban memberikan perlindungan dan memastikan seluruh pegawai dapat menjalankan tugasnya dengan tenang. Argi tetap menjadi bagian dari KAI Group dan salah satu garda terdepan pelayanan. Terus semangat dan terus layani pelanggan dengan sepenuh hati,” ujar Bobby.
Sementara itu, Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa penyelesaian secara kekeluargaan ini menunjukkan keterbukaan KAI terhadap masukan dari masyarakat.
“KAI memastikan seluruh mekanisme pelayanan pelanggan berjalan berdasarkan standar yang berlaku. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemutusan hubungan kerja terhadap petugas yang terlibat, sebagaimana isu yang sempat beredar luas,” kata Anne.
Anne menambahkan, KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi operasional, termasuk penanganan barang tertinggal atau lost and found.
“Kami terus meningkatkan integritas, ketelitian, dan kesiapsiagaan petugas, baik di stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin cepat, responsif, dan terpercaya,” tambahnya.
KAI mengimbau seluruh pengguna jasa agar selalu memastikan barang bawaan berada dalam pengawasan, baik di area stasiun maupun selama menggunakan layanan kereta api, Commuter Line, dan layanan KAI Group lainnya.
